<aside>

Привет! Мы AgileFluent — помогаем строить карьеру и тренировать английский для работы. С нашей помощью уже 500+ клиентов получили офферы в валюте с удаленкой и релокацией.

Наша ЦА — IT и Digital специалисты, заинтересованные в карьерном развитии за рубежом или в России.

Ищем Accounting Success Manager — человека, который будет поддерживать клиентов после онбординга, сопровождать их по нашим продуктам карьеры и английского — делать все, чтобы точно прийти к результату 🏄🏻‍♂️

</aside>

💼 Что ты будешь делать

Ты — точка опоры для клиента после онбординга.

Операционный менеджер уже собрал для клиента команду (эксперт/серчер/тьютор), выдал материалы и доступы, рассказал про дальнейшие шаги. После этого ты берёшь клиента под крыло и сопровождаешь его по всему продукту — будь то отклики, сопровождение до оффера или программа по английскому.

• Ведение клиента по продукту: сопровождать после онбординга, следить за прогрессом, вовлекать, не давать “зависнуть”, проявлять инициативу и быть опорой в сложные моменты
• Коммуникация и сопровождение: быть главным контактом клиента, отвечать на вопросы, поддерживать прозрачную и четкую коммуникацию, замечать переживания/редфлаги раньше, чем клиент сам ими поделится
• Работа с обратной связью: собирать фидбек, делиться наблюдениями и сложностями с командой продукта, помогать улучшать путь клиента и сам продукт
• Работа с достижениями: собирать информацию про офферы, интервью, завершение программ и передавать в маркетинг
• Документы и финальные этапы: фиксировать и оформлять допсоглашения о паузе, сопровождать процесс возврата, координировать процесс выплаты бонуса после получения оффера
• Апсейл и развитие: замечать, когда клиенту актуальны дополнительные продукты (английский, карьерная сессия и пр.) и мягко предлагать подходящие опции
• Связка с командой: работать в связке с операционным менеджером, предвосхищать и решать инциденты и участвовать в развитии внутренних процессов

🙌  Что мы ожидаем от тебя

• Уже имеешь опыт в роли customer success/account manager 1-2 года
• Быстро ориентируешься в вопросах, можешь следовать инструкциям, но также находить свои креативные решения
• Английский от B1
• Любишь общаться, умеешь выстраивать тёплую, но структурную коммуникацию