Привет! Мы AgileFluent — помогаем строить карьеру и тренировать английский для работы. С нашей помощью уже 1000+ IT и Digital специалистов получили офферы в валюте с удалёнкой и релокацией.
Ищем аккаунт-менеджера
Человека, который ведёт клиента от момента оплаты до завершения продукта и отвечает за то, чтобы клиент получил результат и хороший опыт работы с нами.
Вместе с клиентом работает команда — эксперт, рисерч-аналитик, тьютор, — а аккаунт-менеджер координирует весь процесс: следит за прогрессом и сроками, поддерживает коммуникацию, помогает команде двигаться слаженно и быстро решает возникающие вопросы.
Нам важно, чтобы ты чувствовал(а) себя владельцем процесса: мог(ла) самостоятельно разобраться в ситуации, принять решение и предложить следующий шаг.
💼 Что ты будешь делать
- Онбордить клиентов и собирать команду: создавать чат, выдавать материалы и доступы, подключать специалистов, организовывать замены.
- Вести клиента: следить за прогрессом и сроками, поддерживать регулярную коммуникацию и помогать клиенту двигаться по программе.
- Решать проблемы и инциденты: замечать риски заранее, разбираться в ситуации, находить подходящее решение и доводить его до результата.
- Следить за качеством работы команды: замечать, если специалист не выполняет договорённости или процесс идёт не по плану, и самостоятельно решать такие ситуации.
- Вести финальные этапы: собирать обратную связь и офферы, оформлять паузы, возвраты и выплаты по бонусам за офферы.
- Развивать клиента: замечать дополнительные потребности и предлагать подходящие продукты.
- Улучшать процессы: поддерживать порядок в базах и статусах, замечать узкие места и предлагать, как сделать работу проще и эффективнее.
🧠 Ты подходишь, если
- У тебя 1–2+ года опыта в Customer Success, Account Management, Project Management или похожей роли.
- Ты самостоятельный человек: умеешь разобраться в задаче, расставить приоритеты, принять решение и довести его до результата.
- Быстро ориентируешься в новой информации, умеешь отделять важное от второстепенного и не теряешься, когда готового решения нет.
- Думаешь на несколько шагов вперёд: замечаешь риски и заранее учитываешь, что понадобится клиенту или команде.
- Спокойно ведёшь сложные разговоры с клиентами — и текстом, и на звонках — и умеешь договариваться о решении.
- Пишешь понятно и структурированно, умеешь работать с несколькими процессами одновременно. Знаком(а) с Notion, Airtable и легко осваиваешь новые инструменты и AI. Английский — от B1.