Контекст

Мы в AgileFluent про высокое качество и сервис, поэтому у нас классный NPS, много офферов и клиентов, кто приходит к нам по рекомендациям. Именно рекомендации и знание о бренде хочется растить еще больше — через системную работу с отзывами, офферами и нашими амбассадорами

SERM (Search Engine Reputation Management)-менеджер нам нужен как раз для этого.

Что предстоит делать

• собирать отзывы от клиентов после окончания услуг и их публиковать на разных площадках, на сайте и передавать в маркетинг самые сочные для публикации в соц сетях
• регулярно пополнять нашу базу офферами, выбирать лучшие и менеджерить процесс общения с клиентами для написания статей и публикаций в соц сетях
• тестирование разных гипотез по улучшению сбора отзывов и офферов (будем растить процент сбора)
• буст публикаций о нас в соц сетях нашими клиентами (UGC-контент) — через амабассадоров (клиенты получают скидочки за рассказ о нас в соц сетях) и отзывы
• рост числа амбассадоров среди клиентов (у нас пока 3)
• работа с сайтом — создание базы офферов, регулярное обновление отзывов
• новые идеи по работе с клиентами и репутацией — можем запустить подкастик или ютуб, или же работать по бартеру с инфлюенсерами!

Метрики стрима

— количество новых отзывов за месяц на всех площадках

— кол-во UGC-контента от клиентов (отзывы, офферы, посты от амбассадоров)

— число амбассадоров в работе

— количество офферов, готовых к публикации в соц сетях и в статьях, кол-во выпущенного контента

Условия